宅急便服务在应对客户生活方式变化，实现从传统“宅配”服务向更具灵活性的“个配”模式转变的过程中，采取了多阶段的数字化和便利化升级措施。
**早期阶段的便利化提升（2007年起）：**
服务升级的起点是2007年推出的个人会员制服务“クロネコメンバーズ”。此举旨在通过提供如“らくらく送り状発行サービス”和“お届け予定eメール”等功能，提升客户使用宅急便的便利性和便捷性。
**增强指定和通知能力（2010年起）：**
服务进一步进化于2010年，推出了“宅急便受取指定”服务。此服务允许客户通过事先的电子邮件，不仅可以指定接收的时间，还可以指定具体的接收方式。
**适应移动生活和多元化取件点（2016年至今）：**
随着智能手机的普及，服务在2016年开始通过APP的“LINE(ライン)”推送“お届け予定メッセージ”等通知。面对客户生活方式的持续变化，宅急便开始积极应对，将服务模式从传统的“宅配”向“个配”转型。这一转型的具体体现之一，就是从2016年开始，逐步在全国范围内部署了开放型的宅配便储物柜——“PUDOステーション”，作为公司共用的取件场所，极大地提升了客户的取件灵活性和便利性。